Support

Voor als u problemen heeft.

Indien u problemen ondervindt met betrekking tot het gebruik van uw webhosting account kunt u voor de snelste oplossing het beste de website http://www.site-helper.com/ raadplegen. Deze website staat vol met informatie die u kan assisteren bij uw problemen.

Het kan echter best wel eens verwarrend zijn, al die technische termen. Hierdoor zijn wij uiteraard ook bereid u alles haarfijn uit te leggen. U kunt simpelweg een aanvraag tot ondersteuning/support ticket versturen en hier zullen wij dan zo spoedig mogelijk op reageren. Voor het versturen van een support ticket verwijzen wij u graag naar de volgende link.

Uiteraard kunt u ook altijd contact met ons opnemen met behulp van de contactpagina.

Hoe werken registratieprocedures en verhuizingen?
Hieronder staat globaal beschreven welke stappen er moeten worden genomen voor een verhuizing:
1. Op de website van Hostex Webhosting website geeft u aan een domein te willen registreren dat op het moment al ergens anders ondergebracht is.

2. U dient uw huidige provider op de hoogte te stellen dat u wilt verhuizen. Hier zal u ook met de betreffende persoon een regeling treffen indien dit besproken is. Bijvoorbeeld een verrekeningsfactuur voor de overgebleven maanden diensten die betaald zijn. Dit is uiteraard niet altijd het geval.

Hierna kunnen zich twee situaties voordoen:
1. U bent zelf eigenaar van de domeinnaam en deze staat ook volgens een uitgebreide zoekopdracht op SIDN op uw naam geregistreerd.
Indien de domeinnaam op uw eigen naam staat dient u een verhuisformulier in zijn geheel in te vullen en op te sturen naar Hostex Webhosting. In het geval dat u de domeinen op uw eigen naam wilt behouden dient u ook nog een registratiecontract mee te sturen.

2. De webhosting provider waar de domein zich op het moment bevindt is de eigenaar van de betreffende domeinnaam.
Indien de domeinnaam op de naam van de huidige webhosting provider staat dient de desbetreffende provider het verhuisformulier in zijn geheel in te vullen. Hierna zal de desbetreffende provider de ingevulde en ondertekende formulieren (indien nodig) via u naar Hostex Webhosting opsturen.

Op het moment dat Hostex Webhosting de betreffende formulieren ontvangen heeft zullen wij overgaan tot de daadwerkelijke verhuizing van de gewenste domein.